Em primeiro lugar, você deve saber que o tempo estimado para devolução de um produto na Amazon é de 30 dias, que começam a correr a partir do momento em que você recebe o produto. Passado esse tempo, não é mais possível fazer a devolução. É uma das coisas básicas a saber quando é hora de criar uma conta na Amazon para vender ou comprar.
Agora, a primeira coisa que você deve fazer é acessar a página oficial da Amazon https://www.amazon.com/ e depois acessar sua conta. Ao fazer o login, vá até a opção ” Minhas compras ” que você encontra no menu da Amazon. Lá você poderá ver cada uma das compras que fez em ordem cronológica.
Localize o produto que deseja devolver e selecione-o, no lado direito do produto veja as opções que possui e clique em “Devolver ou substituir produtos”. Feito isso, a Amazon o enviará para uma nova janela. Fique atento e é sempre melhor comprar na Amazon com segurança para evitar qualquer tipo de transtorno.
Nesta nova janela você encontrará o produto que selecionou junto com sua descrição e ao lado um menu drop-down que diz “Por que você deseja devolver o produto” , você deve clicar nele e uma lista se abrirá com diferentes motivos pelos quais você deseja devolver um produto na Amazon.
Selecione a opção que melhor se adapta aos seus motivos para devolver este produto e, a seguir, escreva um comentário na caixa que aparecerá abaixo, isso é opcional. Feito isso, clique no botão amarelo no lado direito da tela onde diz “Continuar”. Um novo menu será aberto com opções onde você pode escolher como deseja que o problema seja resolvido.
Escolha a forma que você quer o retorno
Se o produto foi vendido diretamente pela Amazon, você pode solicitar o reembolso do seu dinheiro no cartão de crédito. Caso o produto tenha sido vendido por um vendedor externo, deverá escolher a opção “Enviar pedido de devolução”.
Depois de clicar em continuar, escolha a forma como deseja a devolução, você pode optar por levá-lo a um local para ser recolhido e trocado ou ir diretamente a sua casa para buscá-lo. A segunda opção dependerá de onde você mora. A seguir, clique em “Confirmar devolução” quando já tiver escolhido a forma de entrega do produto. E pronto, sua devolução é aprovada e você só precisa aguardar a troca do produto.
É hora de acessar o centro de devolução da Amazon
Por fim, ao terminar o processo de devolução de um produto para a Amazon, você receberá um arquivo com as etiquetas que precisa imprimir, recortar e colar na embalagem que vai devolver. Você precisa colocar uma das etiquetas no interior da embalagem. O outro deve ser colado na parte externa da embalagem. Agora, basta você ir ao escritório estabelecido para entregar o pacote.
É importante ressaltar que apenas no caso de o item não ter sido vendido pela Amazon, o processo de devolução pode ser mais complexo e estressante. Porque isso dependerá exclusivamente do vendedor.
Por isso, antes de comprar um produto de um vendedor Amazon é necessário que você conheça muito bem a reputação que ele possui. Certifique-se de ler os comentários do artigo e avaliar se ele é realmente uma pessoa responsável. Desta forma, você pode evitar possíveis transtornos caso o produto adquirido não seja o que você realmente deseja.
